承辦人根據(jù)領導審批意見，工作如下： (1) 根據(jù)領導審批意見，應在7個工作日內(nèi)答復投訴者受理或不受理； 對不受理的應向投訴者送達《旅游投訴不予受理通知書》。 (2)向被投訴者送達《投訴受理通知書》要求其在10工作日內(nèi)做出書面答復。收到被投訴者的書面答復后，應進行復查或取證；被投訴者逾期不答復的，不影響投訴的處理。 (3)不屬旅游管理部門管轄的，以《旅游投訴轉辦通知書》將投訴材料移送有關部門處理并告知投訴者。 (4) 對不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件，應在查明事實、分清責任承辦人根據(jù)領導審批意見，工作如下： (1) 根據(jù)領導審批意見，應在7個工作日內(nèi)答復投訴者受理或不受理； 對不受理的應向投訴者送達《旅游投訴不予受理通知書》。 (2)向被投訴者送達《投訴受理通知書》要求其在10工作日內(nèi)做出書面答復。收到被投訴者的書面答復后，應進行復查或取證；被投訴者逾期不答復的，不影響投訴的處理。 (3)不屬旅游管理部門管轄的，以《旅游投訴轉辦通知書》將投訴材料移送有關部門處理并告知投訴者。 (4) 對不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件，應在查明事實、分清責任的基礎上進行調(diào)解 (5)對屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件，應先進行調(diào)解。調(diào)解不成的，經(jīng)調(diào)查核實，在事實清楚，證據(jù)充分的基礎上，依據(jù)有關法律、法規(guī)和規(guī)章進行處理，并制作《旅游投訴處理決定書》。訴者的書面答復后，應進行復查或取證；被投訴者逾期不答復的，不影響投訴的處理。 (3)不屬旅游管理部門管轄的，以《旅游投訴轉辦通知書》將投訴材料移送有關部門處理并告知投訴訴案件，應在查明事實、分清責任的基礎上進行調(diào)解 (5)對屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件，應先進行調(diào)解。調(diào)解不成的，經(jīng)調(diào)查核實，在事實清楚，證據(jù)充分的基礎上，依據(jù)有關法律、法規(guī)和規(guī)章進行處理，并制作《旅游投訴處理決定書》。訴者的書面答復后，應進行復查或取證；被投訴者逾期不答復的，不影響投訴的處理。 (3)不屬旅游管理部門管轄的，以《旅游投訴轉辦通知書》將投訴材料移送有關部門處理并告知投訴案件，應在查明事實、分清責任的基礎上進行調(diào)解 (5)對屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件，應先進行調(diào)解。調(diào)解不成的，經(jīng)調(diào)查核實，在事實清楚，證據(jù)充分的基礎上，依據(jù)有關法律、法規(guī)和規(guī)章進行處理，并制作《旅游投訴處理決定書》。訴者的書面答復后，應進行復查或取證；被投訴者逾期不答復的，不影響投訴的處理。 (3)不屬旅游管理部門管轄的，以《旅游投訴轉辦通知書》將投訴材料移送有關部門處理并告知投者。 (4) 對不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠件，應先進行調(diào)解。調(diào)解不成的，經(jīng)調(diào)查核實，在事實清楚，證據(jù)充分的基礎上，依據(jù)有關法律、法規(guī)和規(guī)章進行處理，并制作《旅游投訴處理決定書》。解。調(diào)解不成的，經(jīng)調(diào)查核實，在事實清楚，證據(jù)充分的基礎上，依據(jù)有關法律、法規(guī)和規(guī)章進行處理，并制作《旅游投訴處理決定書》